OBJETIVO
Aplicar técnicas de atención al cliente respetando protocolos comunicacionales y gestión de quejas de los distintos tipos de clientes.
APRENDIZAJES ESPERADOS
Concepto de Cliente, Calidad y Servicio
Como gestionar los reclamos de los clientes y recuperar la confianza en ellos
Herramientas para la buena comunicación
El cliente - Tipos de Cliente - La actitud y su importancia
A distancia - Manual
120 horas
$ 240.000 P/P