Técnicas de Atención al Cliente

OBJETIVO

Aplicar técnicas de atención al cliente respetando protocolos comunicacionales y gestión de quejas de los distintos tipos de clientes.

APRENDIZAJES ESPERADOS

• Identificar los fundamentos de la atención al cliente de acuerdo con sus características.
• Describir la importancia de gestión de quejas y reclamos de acuerdo con el tipo de cliente.
• Aplicar técnicas de comunicación con clientes respetando protocolos de prevención de conflictos.
• Aplicar técnicas de atención al cliente respetando mecanismos de abordaje de los distintos tipos de clientes.